"כי לפעמים מתרחשות תקלות"

בעולם אידיאלי לא מתרחשים משברים. כבעל עסק או מנהל, אתה קובע מהם יעדי העסק ומהי הדרך להגיע אליהם ועושה את הדרך הזו בצעדים קלילים במקרה הטוב ועם סטיות קטנות בלבד במקרה הגרוע. בעולם אידיאלי ניתן בקלות לצפות בעיות ולהתכונן אליהן מראש. בעולם אידיאלי...

לצערנו, אנחנו לא חיים בעולם אידיאלי. בעולם שלנו שולט חוק מרפי הקובע - אם דבר מה עלול להשתבש, הוא ישתבש ולא רק זאת, אלא שמשברים לעד יקרו אך ורק בזמן שאנו הכי פחות מצפים להם.

מהו ניהול משברים?
ניהול משברים הוא  כלי המאפשר לארגון  למזער ואף למנוע נזקים בעת משבר, כלומר בעת שעיתונאי פונה ומבקש תגובה לכתבתו העומדת להתפרסם בקרוב ועלולה לחשוף מחדל, או תלונה על הארגון.

כיצד עושים זאת?
בזירת התקשורת האלקטרונית והדיגיטלית, המאפשרת נגישות מהירה לידיעות  וסיפורים חדשותיים, אתם נמצאים תמיד במרחק לחיה אחת על מקשי המקלדת ממשבר תקשורתי . בין אם זו טעות במשלוח מייל, נקמנות של עובד לא מרוצה או הדלפה מכוונת היטב של מתחרה.

כל מנהל יודע שמשברים מתרחשים בפתאומיות. אולם, אין זאת אומרת שלא ניתן לחזותם. 
אז מה עושים? קודם כל, לא יושבים ומחכים לעיתונאי שיתקשר ויבקש כדי להתחיל לפעול למזעור הנזק.
חשוב לבנות ספר משברים שיהיה מוכן מראש ולולנסות להתכונן מראש למשבר .
אך גם אם לא הכנת ועכשיו  קיבלת פניה מכלבוטק, בולדוג או עובדה, ראשית שתה כוס מים קרים  ואח"כ תתקשר, כי כל דקה קובעת.
וזכור, כפי שלא משאירים גיל בוער בשריפה, לא משאירים נקודה פתוחה במשבר .